不久前,一位酒水經銷商告訴筆者,他一直在擔心一個問題,自己從進口商那里代理的進口葡萄酒的背標上都留有進口商的聯系方式、網址和地址,擔心他們自己的客戶在需要此產品時會直接跳過他們直接找進口商提貨,自己辛辛苦苦開發的客戶卻成為進口商的客戶。
這種現象在進口葡萄酒行業頗有代表性,不少經銷商希望進口商保護他們的利益和市場,不貼進口商的中文背標,而換成經銷商自己的標。但對于進口商來說,這種要求可否滿足?如何解決經銷商要求不貼背標的問題呢?
在筆者看來,經銷商糾結的背標問題,折射出進口葡萄酒領域上線-下線代理關系不穩定,以及進口商直營現象的突出。天津歡樂頌葡萄酒文化傳播有限公司總經理陳輝分析:“我們公司遇到的這種情況很少。大部分經銷商還是采用我們公司同一備案的背標。如果經銷商有需求,可以在我們的背標上再覆蓋經銷商各自公司的背標。這個主要是看經銷商和進口商在當地的實力和消費者的認知度。
但是,加貼經銷商背標也存在風險,如果遇到挑刺的消費者就非常麻煩,畢竟經銷商是沒有資質對背標進行改動的。” 他指出,如果是在大流通渠道,比如商超、酒店這些渠道,為避免一些麻煩,最好還是采用進口商統一的背標。當然如果經銷商的客戶群主要是團購需求比較多的話,加貼經銷商背標風險會相對少一點,畢竟團購客戶對這方面的要求不會那么高。
廣東佳辰董事總經理潘家佳則認為:“其實一些進口商都注意到了這個問題,經銷商要求換背標的情況非常普遍,一般都會按照他們的要求來進行更換。我們出貨的時候還是貼的自己的背標,但我們可以幫他們根據需要制作背標,經銷商拿去自己貼,其實這也是我們作為進口商對經銷商的一個服務支持。”
潘家佳認為:具體操作方式有許多,比如直接覆蓋經銷商的背標,或者把進口商聯系電話、地址直接改掉等這都是比較常見的做法。當然,對于有些已經經營的非常成熟的經銷商,不管是價格體系還是渠道都是在按照進口商的要求在做。但對于部分剛進入這個行業的經銷商,可能會抱著“暴利”的想法,要求抹掉進口商的背標,只是希望消費者不會通過背標信息查到價格和公司信息。但是從行業健康發展的角度考慮,潘家佳希望這類擁有“暴利思維”的經銷商會越來越少。
中億佰聯(湖南)國際貿易有限公司董事長曾華麗認為:“從我們經營過程中來看,的確有很多經銷商有這種換背標的要求。一般情況下,我們公司不會允許經銷商的此類要求,除非經銷商的需求量非常大,可以根據他們的需求對中文背標進行適當改動,但也必須標明我們是全國總經銷,如果不用我們的中文背標或者直接不寫我們公司的名字,那就是違規的。 從我了解到的情況看,現在有些中小型的進口酒公司都采用可移標的辦法,可以撕掉進口商的中文背標而不破壞原有的英文背標,然后經銷商就可以換成有自己公司聯系方式的背標。 ”
背標問題有的以進口供應鏈為企業定位的公司規避的較好。一家福建的供應鏈公司老板告訴筆者:“既然選擇了做供應鏈商就不應該沖在前面。我們定義自己是中國經銷商的進口葡萄酒買手。我們僅僅從全球選酒,代辦物流和報關報檢工作,因此我們的背標雖然有進口商的公司和電話號碼,但是公司是形式上的,電話也是永遠打不通的。這樣操作可以讓我們的經銷商放心。”
葡萄酒營銷專家郭福生認為:經銷商有很多辦法來屏蔽酒標上進口商的信息。常見的是用小貼紙把背標上進口商電話粘貼了。"出現這種現象原因是經銷商的要追求高毛利。目前的信息高速流通的移動互聯網時代,這種做法越來越行不通了。"他認為進口商應該做好價格體系維護,放棄短期追求量的思維,經銷商放棄暴利思維,背標糾結才能越來越少。