魏心東：主動適應(yīng)新常態(tài) 創(chuàng)新模式服務(wù)消費者

在當(dāng)前酒水行業(yè)出現(xiàn)輝煌逆轉(zhuǎn)的時期，不論生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)銷商，都在思索創(chuàng)新改革的路子，根據(jù)傳統(tǒng)思路“船小好調(diào)頭”的說法，一般是小企業(yè)在轉(zhuǎn)換思維、付諸行動等方面要快于大型企業(yè)，但作為國內(nèi)大型酒類流通企業(yè)，山東最大的酒類經(jīng)銷商山東新星集團(tuán)公司卻在短短的三個月時間完成了革新與行動的成功跨越，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

“創(chuàng)新的方式方法很多，我們認(rèn)為只有與時俱進(jìn)甚至超前的創(chuàng)新才會為企業(yè)贏得先機(jī)，給行業(yè)發(fā)展帶來正能量，盡管新星集團(tuán)規(guī)模大，人員多，但憑借多年來新星公司‘雷厲風(fēng)行’的工作作風(fēng)，我們在很短的時間內(nèi)就首創(chuàng)并完成了物流配送、超市連鎖和電子商務(wù)‘三位一體’的行業(yè)新模式，得到了經(jīng)銷商和消費者的一致認(rèn)可。”新星集團(tuán)董事局主席魏心東介紹說。

1+1+3 模式應(yīng)對新常態(tài)

古語講“三十年河?xùn)|，三十年河西”，在社會高速發(fā)展的今天，這句話早就被百姓改成了“三年河?xùn)|，三年河西”甚至“一年河?xùn)|，一年河西”。將其用在這兩年白酒行業(yè)的發(fā)展上也頗為恰當(dāng)。三年前“手里有貨就是錢”，而現(xiàn)如今卻變成了“手里有貨就是債”。

隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來，行業(yè)發(fā)展的大趨勢非常明確，整個行業(yè)和企業(yè)都還在調(diào)整，有些產(chǎn)品的價格還沒有見底，高價進(jìn)貨高價出售的時代已經(jīng)結(jié)束了，一旦高價進(jìn)貨一直積壓在庫存里，必然從之前的“多有貨就多賺，變成多有貨就多虧”了，魏心東坦陳。

新星集團(tuán)主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，創(chuàng)新地提出并實施了“1+1+3模式”，暨一個產(chǎn)品在一個區(qū)域找三家客戶，超前預(yù)測加大營銷力度，始終保持了商品的良性循環(huán)狀態(tài)。舉例說明，一款商品需要招商，新星公司作為省級總代理直接在縣級市場發(fā)展甲、乙、丙三個客戶，這三個客戶直接從新星公司進(jìn)貨。對經(jīng)銷商來說，賣同樣數(shù)量的酒水可以獲得比分級代理經(jīng)銷模式更多的利益，對于普通消費者來說，這種模式可以讓酒水價格回歸，老百姓可以用最合理的價格購買消費到，提高了產(chǎn)品性價比和競爭力。

“按照現(xiàn)有的1+1+3模式運作，沒有促銷政策，經(jīng)銷商拿貨的熱情比任何一種促銷政策都好用。”魏心東介紹說。

一個區(qū)域內(nèi)只招三個客戶，對于很多與新星有合作或者即將合作的客戶來說具有一定的競爭，很多人都想成為三個客戶中的一個。好在新星公司旗下有幾百個產(chǎn)品的近千個系列，這些產(chǎn)品可以讓所有的經(jīng)銷商盡最大努力地挑選自己喜歡的產(chǎn)品。

新模式的運營取得了非常理想的效果，全省的各個區(qū)域經(jīng)銷商紛紛踴躍參與加盟，在新常態(tài)下實現(xiàn)了多贏效果。

電子商務(wù)讓產(chǎn)品無限接近消費者

在電子商務(wù)已經(jīng)流行并瘋狂的今天，網(wǎng)上購物不僅代表著時尚，很多時候已成為一種生活常態(tài)。

2014年中秋節(jié)當(dāng)天，廣州的一名李姓消費者在新星網(wǎng)上商城為淄博臨淄區(qū)的朋友訂購了兩盒月餅，李先生訂購的時間是上午十點左右，他要求新星商城必須在當(dāng)天下午五點前將月餅送到朋友家。當(dāng)新星的工作人員在下午三點左右，帶著月餅敲開臨淄區(qū)李先生朋友家的大門時，其朋友連呼沒有想到，并當(dāng)即給在廣東的李先生打去了電話。廣州的李先生對新星的服務(wù)非常感動，給予了滿分評價，還成為新星網(wǎng)上商城忠實的客戶。

“上午訂貨下午送到，這種快速的服務(wù)模式是當(dāng)前任何一家網(wǎng)上商城都不能達(dá)到的，最快的速度也要第二天送到。我們的速度取決于我們龐大的實體網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的物流配送能力。這也是新星集團(tuán)大物流、大連鎖、大金融、大電商的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一。”魏心東說。

“跟當(dāng)前成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站相比較，新星電商平臺在專業(yè)性和人員配備上有一定的差距，作為傳統(tǒng)的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)，我們?nèi)鄙賹�業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才，但我們具備了其他專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站所不具有的優(yōu)勢，那就是我們的配送服務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)的營銷思維進(jìn)行有效結(jié)合，就打造成了我們新星電子商務(wù)獨特的營銷模式。”

新星集團(tuán)在山東省內(nèi)有23家分公司，上萬家合作網(wǎng)點和代理機(jī)構(gòu)，這些網(wǎng)點和機(jī)構(gòu)在總公司的統(tǒng)一調(diào)配下可以發(fā)揮地域優(yōu)勢，進(jìn)行線上和線下互補(bǔ)互動，在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送給客戶。

不久前，東營的一個客戶在網(wǎng)上訂購了20箱名酒，剛剛完成流程操作不到半個小時，穿著新星統(tǒng)一制服的工作人員就把貨送到了，一打開門這個客戶還嚇了一跳，當(dāng)弄清楚這就是他訂購的酒時驚喜地連聲叫好，當(dāng)即決定再訂購30箱產(chǎn)品。

事后，該客戶向新星商城的負(fù)責(zé)人反饋信息時是這樣說的：“令我滿意和吃驚的不僅僅是新星集團(tuán)送貨的神速，還有更重要的一點是當(dāng)新星的工作人員穿著正規(guī)的制服站在我門前時，我立馬增加了信任感和自豪感，這與通過其他購物網(wǎng)站購買東西然后通過某快遞公司送來的感覺完全不同。這種感覺讓人很舒服。”

根據(jù)實體網(wǎng)絡(luò)的布局，新星網(wǎng)上商城的主要配送范圍采取以淄博為中心輻射山東省，對于山東省以外及網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋的消費者則需要選擇合適的物流快遞機(jī)構(gòu)進(jìn)行配送。在價格上，新星網(wǎng)上商品價格大部分要低于新星實體店，但部分產(chǎn)品沒有達(dá)到有的購物網(wǎng)站的超低價格。

“有的購物網(wǎng)站為了促銷吸引消費者，進(jìn)價600元的產(chǎn)品500元就出售，一次活動下來要賠幾百甚至上千萬元的做法我們不會實施，拼價格戰(zhàn)不是長久之計，從傳統(tǒng)營銷的思維出發(fā)，我們最大程度地提升效率和服務(wù)力度，尤其在效率方面，我們堅持別人做不到的我們能做到。在合理價格的基礎(chǔ)上讓消費者更加便捷地購買到他們需要的商品，走一條穩(wěn)扎穩(wěn)打的路子。”魏心東認(rèn)為。

為了讓更多的消費者了解和使用新星電子商務(wù)平臺，新星集團(tuán)投資1.73億元在新星物流公司大門口左側(cè)籌建了現(xiàn)代化的電商大樓，這里充滿著電子時代的氣息，在三樓體驗區(qū)，絡(luò)繹不絕的消費者前來體驗網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便捷和舒適。

“從2014年9月份開始，我們到不同的單位、小區(qū)利用各種方式宣傳我們的電商，取得了明顯的效果，隨著新年的來臨，通過電商購物的人越來越多，新星電商模式越來越成熟。打造一流電商平臺，加快推進(jìn)科技進(jìn)步，相信我們的做法一定會給當(dāng)前低迷的行業(yè)傳遞正能量。”魏心東告訴記者。

“三位一體”的時代變革

兩年前在山東，新星集團(tuán)就形成了“三位一體”的格局，暨“貸款、典當(dāng)、擔(dān)保”三位一體的金融運營平臺，時至今日，還是“三位一體”的格局又實現(xiàn)了新的拓展和延伸，這就是新星集團(tuán)首創(chuàng)的物流配送、超市連鎖、電子商務(wù)“三位一體”的行業(yè)新模式。

“我們現(xiàn)在的模式就是基于新星集團(tuán)二十多年來堅固的基礎(chǔ)上建立起來的，不久前，新星集團(tuán)連續(xù)獲得中國5A級物流企業(yè)和國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)，這些榮譽(yù)的取得與新星集團(tuán)扎扎實做事、銳意改革等是分不開的。”魏心東介紹。

新星集團(tuán)的先進(jìn)模式得到了社會各界的關(guān)注和推廣。2014年9月份，由中央電視臺、山東影視集團(tuán)等單位聯(lián)合出品的《馬向陽下鄉(xiāng)記》在央視一套熱播，劇中新星集團(tuán)連鎖超市“大槐樹店”作為國家“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的原型被搬上了熒屏。為了配合拍攝，新星集團(tuán)投入人力物力財力，劇中大槐樹店的標(biāo)牌、工裝、貨架以及收款臺、收款機(jī)完全按照新星超市的標(biāo)準(zhǔn)布置安排，在開業(yè)一場戲中，穿紅色工裝的員工大都是新星員工的本色表演。

“拍攝之前從調(diào)研到編劇入情，新星模式和新星人的工作干勁都得到了劇組人員的一直認(rèn)可。他們認(rèn)為，在農(nóng)村開一家超市對于企業(yè)來說是一小步，但對于開拓農(nóng)村市場來說卻是一大步，對于保障農(nóng)村消費安全、繁榮農(nóng)村市場具有標(biāo)志性的創(chuàng)新意義。今年以來，我們也加大了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開拓力度，無限風(fēng)光在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”魏心東說。

在剛剛舉行完的茅臺集團(tuán)經(jīng)銷商大會上，新星集團(tuán)再次成為全國十佳優(yōu)秀經(jīng)銷商，魏心東告訴記者，這已經(jīng)是新星集團(tuán)第九次榮獲該榮譽(yù)了。

“務(wù)實創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上!與時代同行，為生產(chǎn)者服務(wù)、為市場服務(wù)、為消費者服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起更多的行業(yè)責(zé)任，這就是我的新星夢!”魏心東說。