有沒有想過，你為什么會去刷朋友圈、微博?為什么沒事也要逛淘寶瀏覽寶貝?

我們在網上的各種行為背后都隱藏著動機，尤其是在社交媒體上，朋友、家人在極大程度上影響我們點擊、分享和點贊的行為。最新一個調查研究也證明了這一點。該調查結果涵蓋了人們相互影響與回應的方式，花費在網上的時間，以及所做的購買決策。分析這個結果很有意思，相信做市場的你了解一下也有好處。

你能否運用本文中提到的 tips 到你的社會化營銷戰略中呢?那就趕快閱讀下文，看看這個研究都做了什么吧。

1、社交媒體中人際交往的潛規則

現實生活的友情和社交媒體中的友情，它們是否遵循同一套人際交往的規則?

來自亞利桑那州立大學的研究人員 Erin Bryant 和 Jennifer Marmo 為了尋找這個問題的答案，2012 年在 Facebook 上做了一個研究。研究對象是六個焦點小組的年輕人，讓他們針對社交媒體中人際交往的規則進行頭腦風暴。

最終他們想出了 36 條，然后拿這 36 條規則評估另外 600 個年齡介于 18~52 歲的 Facebook 用戶，其中 13 條的正確性得到了驗證。看到這里你也許還是一頭霧水，到底什么是人際交往的規則?請看下文：

如果在這個人的消息下面回復，我會期待他做出回應。

我不能說出任何不尊重的話。

我自己發布消息時要考慮到，它會對看到消息的人與我的關系產生什么負面影響。

如果這個人刪了他的某條消息，我不應該再把它轉發出來。

我應該通過其他方式而不是 Facebook 來聯系這個人。

我應該對這個人呈現自己積極而誠實的一面。

我不能讓跟這個人在 Facebook 上的溝通妨礙到自己完成工作。

如果某條消息會得到這個人的反對，那么我不應該把它發出來。

我應該用最基礎的常識跟這個人交流。

發布消息前，我應該考慮到它可能對這個人的事業軌跡產生的負面影響。

我應該通過其他方式而不是 Facebook 來給這個人發生日祝福。

如果我想在照片上標記某人，我應該注意維護他的形象。

我不應該在這個人的主頁上深入挖掘太多信息。

(不幸未能入圍的第 14 條規則是：我應該意識到，這個人發布關于我的消息，會在現實生活中給我帶來什么影響。)

在這次研究過程中有一項很有意思：要求參與調查的人判斷，這些規則會被自己應用在親密朋友、普通朋友還是泛泛之交上。從結果看來，人們對親密朋友和泛泛之交的差別對待大大出乎我們意料。

與維持人際關系相關的規則(例如在社交網絡上公開說句簡單的“生日快樂”，參照規則 11)，最常被用于泛泛之交，而這些規則對親密朋友則很少用。對此，Bryant 作了如下解釋：在我們聯系親密朋友的眾多手段中，Facebook 之類的社交網站僅僅是其中的一種，但它可能是我們聯系點頭之交的唯一手段。

這對做市場的你意味著什么?

這個研究的關鍵點在于互利互惠的重要性。第一條規則中就提到了人們期待他人的回應，把它應用在社會化營銷上，這就意味著對用戶的消息或評論做出回應。

另外，人們會區別對待不同親密程度的朋友，這個研究結果也影響著我們做市場策略。下面我們將對三種親密程度的朋友做出定義：

親密朋友，就是學生時代會把他們當做最好朋友的那一類人

普通朋友，就是會在線下一起閑逛但不會進一步發展的那一類人

泛泛之交，就是跟他打過照面，卻沒有日常性的交流的一類人

對于市場人而言，產品主頁的粉絲基本上屬于第 3 類，泛泛之交。如上文所說，與維持人際關系相關的規則最常被用于這類人，比如對用戶在社區里的逐步成長表示關心，回復用戶的評論，轉發積極的消息。