如何重定義消費(fèi)者？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)本質(zhì)所有的商業(yè)模式都要以“人的更多樣的需求”和“更極致快捷的體驗(yàn)”為中心。如何做到“滿足更多需求和提供極致體驗(yàn)”的品牌?顯然，不能只是簡(jiǎn)單追求產(chǎn)品功能的完美，而是要思考如何建立消費(fèi)者陣營(yíng)，如何運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者關(guān)系。對(duì)此文中談了幾點(diǎn)建議：

一、建立新的消費(fèi)秩序

人們?yōu)槭裁匆�消費(fèi)?打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力到底在哪里?已經(jīng)不再是產(chǎn)品本身。在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，要脫穎而出，已經(jīng)不能再按照過(guò)去的規(guī)律性路線，消費(fèi)的邏輯在重構(gòu)，消費(fèi)秩序在重建，品牌思考消費(fèi)者的角度也需要順勢(shì)而變。過(guò)去，企業(yè)常常用地理特征、人口特征等作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行畫(huà)像。但是今天，這樣的細(xì)分顯然已經(jīng)不夠準(zhǔn)確，消費(fèi)者不再是一個(gè)單一指標(biāo)所勾勒的肖像，而是一個(gè)融合了更多興趣標(biāo)簽、行為偏好、價(jià)值主張的構(gòu)成，不同年齡的群體有可能會(huì)在同樣的一個(gè)社群或者消費(fèi)空間中聚合，60、70、80、90也可能因?yàn)槟骋粋�(gè)共同的興趣玩在一起，消費(fèi)文化不再是代際的隔離，而是相互的滲透。

二、從清單式消費(fèi)到探索式消費(fèi)

過(guò)去消費(fèi)者習(xí)慣按照慣常的消費(fèi)邏輯進(jìn)行消費(fèi)，“清單式消費(fèi)”是重要的特征，例如買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)家電等等，很多消費(fèi)者是按照生活計(jì)劃來(lái)展開(kāi)，在這樣的消費(fèi)行為中，滿足基本需求成為了核心的驅(qū)動(dòng)力。但是今天，人們的消費(fèi)需求已經(jīng)不停留于此，消費(fèi)者會(huì)尋找在基本消費(fèi)之外的價(jià)值，消費(fèi)不僅僅只是為了滿足基本的生活需求，而更希望消費(fèi)賦予更多的意義。對(duì)于品牌而言，賦予消費(fèi)者這種探索的空間，或者為品牌注入不一樣的體驗(yàn)的意義，對(duì)于觸發(fā)他們的消費(fèi)變得越來(lái)越重要。我們要從清單式消費(fèi)到探索式消費(fèi)，到體驗(yàn)式消費(fèi)去轉(zhuǎn)移。

三、從功能主義到審美并重

在商品相對(duì)稀缺的時(shí)代，消費(fèi)者選擇不多，因此，更注重功能和實(shí)用主義，一個(gè)產(chǎn)品是不是有足夠多的功能，滿足人們生活的需要成為核心，但是，當(dāng)每個(gè)領(lǐng)域的商品琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的時(shí)候，“功能主義”就不再是唯一的驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)于審美的需求日益強(qiáng)烈，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)美學(xué)變得越來(lái)越重要。因此，今天的產(chǎn)品和品牌，不僅要有功能，要有實(shí)力，更要有顏值，現(xiàn)在是顏值時(shí)代、體驗(yàn)時(shí)代，“顏值”和“實(shí)力”，一樣也不能少，這是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)理念。

四、尋找個(gè)性化需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者越來(lái)越追求的不是“大眾趨同”，而是“小眾自我”，消費(fèi)文化正從以內(nèi)容、興趣、社交為中心，分解出更多的亞文化，這就是新消費(fèi)文化。一個(gè)品牌，一個(gè)產(chǎn)品如果不能制造話題，不能制造內(nèi)容，不能傳遞興趣點(diǎn)，不能產(chǎn)生互動(dòng)社交性，很難打動(dòng)新的消費(fèi)者。現(xiàn)在的消費(fèi)邏輯、消費(fèi)秩序、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，作為企業(yè)家，我們要關(guān)注80后、85后、90后、00后，每天都要誕生新的消費(fèi)者，每天都有新的消費(fèi)理念出現(xiàn)，所以我們要與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)消費(fèi)者，才能不被消費(fèi)者所淘汰。