拼命提升消費體驗，這背后意味著什么?

在阿里研究院2017年發(fā)布的一份阿里品質消費報告，其中“品質消費”成為了網(wǎng)絡消費的一種關鍵詞，事實上，不僅是網(wǎng)絡消費，線下實體消費同樣如此。品質成為消費者的首選，而這不僅是產(chǎn)品本身，也包括服務與體驗。

如專家所言，當經(jīng)濟發(fā)展到一定程度之后，消費重點將從產(chǎn)品和服務向體驗轉移。這是人類發(fā)現(xiàn)的一種自然境界，當消費結束的時候，顧客留下來的將是一種輕松的過程體驗，體驗是一種身份，體驗的是一種生活，體驗的是一種創(chuàng)造力。

01、要用精神體驗去占領富裕階層的心智

卓鵬戰(zhàn)略咨詢培訓機構董事長田卓鵬表示，現(xiàn)在中國的消費市場正處于變革期中，這種變革將會提供驚人的新機遇。有三股強大的力量正推動這場變革，它們分別是：富裕中產(chǎn)階級及富裕家庭崛起、更經(jīng)驗豐富自由消費的新一代消費者、電子商務。對于消費升級時代的消費者來說，他們體驗的主要有3個特點：第一、注重消費過程的儀式感;第二、特別注重外觀，“顏值即正義”;第三、享受奢侈化的服務。

尤其高端酒的消費者，他們一般具有較高的文化水平，有一定的經(jīng)濟基礎，對生活品質有較高的追求，他們在消費上也已經(jīng)不再單純追求產(chǎn)品質量、功效，精神體驗以及文化因素也開始影響這些消費群體對于白酒的消費，他們對白酒知識以及消費價值等也有了新的渴求，這一切都是對消費體驗的需求。

高端消費人群對于體驗的要求越來越明確和具體，這一部分人群成為了企業(yè)競相爭奪的對像，而企業(yè)已經(jīng)要想把消費人群私有化，便開始打造各種粉絲活動和社區(qū)。因此現(xiàn)在的酒企尤其是名優(yōu)企業(yè)都在提為消費者提供增值服務，要重視消費體驗。不論是品牌建設和推廣，還是產(chǎn)品開發(fā)，消費體驗成為企業(yè)無法繞開的坎兒，能夠提供優(yōu)質的消費體驗成為了檢驗企業(yè)實力和競爭力的試紙。

02、更高的消費需求倒逼營銷關注人的感受

消費者對體驗的需求，促使了企業(yè)營銷的轉型。高端白酒的營銷逐步重視社群營銷和場景營銷。

一般而言，體驗式營銷是以產(chǎn)品為載體，給消費者提供有價值的體驗，使消費者在體驗中認識產(chǎn)品的品質的同時，獲得情感、精神等心理滿足。這就要求企業(yè)從消費者的角度出發(fā)，強調(diào)消費者的參與感，更注重為消費者創(chuàng)造感性價值，更關注消費者的體驗、感受。

于是對于高端白酒而言，營銷也正在發(fā)生著轉變。而不管是茅粉節(jié)還是酒王俱樂部、國窖薈對接新商務人群的方式，都是迎合高端商務年輕化、時尚化的推廣方式和手段。且利用圈層營銷來與消費者進行深度溝通，增加消費者的粘性，增強品牌的影響力。“在顧客資源成為稀缺資源的環(huán)境下，企業(yè)必須要打造終身顧客。”田卓鵬認為社群營銷就是在尋找終身顧客，他表示，終身顧客的多少，決定企業(yè)未來可持續(xù)盈利能力的多少，這也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的本質所在和最高追求。

在社群營銷的基礎上，場景營銷的效率更高。在鎖定了目標消費群體后，便能更聚焦和挖掘消費場景。如國窖的品味私享會，為消費者生日創(chuàng)造驚喜;五糧液郵輪之旅讓家庭參與……聚焦了高端宴席消費場景，也挖掘除家庭消費場。方片街場景營銷工作室負責人陶芳杰表示，場景化營銷是以“消費者驅動”為營銷起點，并且最終回歸到消費者層面。

如今，酒企為了贏得消費者芳心，已經(jīng)全方位多元化的提供消費體驗，并把品牌文化和價值理念注入到服務中。這樣的消費體驗需要企業(yè)的實力與觀念的轉變，在市場競爭中，只有贏得了消費者，才具備占有市場的更大可能。