品牌不是制造出來的，是感受體驗出來的。因為，對大部分的人而言，認知到的事實，才是事實。只有有生命的人會有感覺和同理心，有同理心才會有共鳴，有了共鳴，才會有爆發性的商機。

這也是為什么，如何創造良好的使用者體驗(UserExperience)，成為近幾年業界熱烈討論的議題，因為大家發現，一味以技術為導向設計商品，還不如反過來根據用戶在接觸產品、系統、服務后，產生的感知反應與響應，所創造出的產品，更能成功得到人心。

過去，品牌常“老王賣瓜，自賣自夸”，但現在科技發達，任何人都可以輕易通過網絡，挖掘出品牌在生產過程、提供服務的真相。

因此品牌不能再像以前，只專注和顧客建立關系，必須開始兼顧員工、社會大眾、供貨商、經銷商、事業伙伴等各種利害關系人，透過他們的真實感受及發自內心的“眾口”，才能在信息時代“鑠金暖心”。

不僅如此，品牌在暖心營銷的運用，如果只是讓顧客在購物當下感到暖心，那僅是單“點”的努力，感動難以長存心中。如果品牌渴望培養出真正忠實的顧客，不妨試一試讓暖心從“點”擴散成“線”，擴大到“面”的全方位暖心法。

全方位暖心法的概念，主要是讓顧客從購買產品到被服務的過程，一路感到溫暖，甚至當顧客透過其他方式，接觸到品牌的企業伙伴、內部員工、供貨商或經銷商時，都能不斷感受到品牌創造出的暖暖氛圍。

品牌好比一個多方面形體，顧客經常會在生活中有意無意接觸，而當顧客不論接觸到品牌哪一面，都能感受到溫暖，這就是成功的暖心營銷。

而這樣的“暖心體系”，還能有助形成競爭者在復制上的障礙。復制一個體系難度高于復制一個產品，這也是賣體系的麥當勞成功之處。

最后，信息時代讓世界彼此鏈接，品牌和顧客、員工、供貨商、經銷商、社會大眾，甚至上下游事業伙伴之間的關系，密不可分。如果這時，品牌仍舊只單純考慮自己的利益，不學習利益共生，自私得想求獨活，恐怕遲早會出問題。