品牌如何在未來抓住顧客注意力？

是創(chuàng)意的代碼，更是創(chuàng)造不可能

在一個數(shù)據(jù)充斥、萬物互聯(lián)的世界，我們不可能再用老一套經(jīng)典的方法去工作，去創(chuàng)建、維護(hù)、傳播和管理品牌，我們在基本原理沒有發(fā)生本質(zhì)變化的情況下，要增加更多數(shù)字的口味，我們要更多有代碼的概念，我們的創(chuàng)意就是代碼的設(shè)計。

沒有天下獨(dú)有，一鳴驚人的創(chuàng)意了，創(chuàng)意的獲得對大家來說似乎都公平了，Diesel和耐克都在爭吵誰是“Choose”戰(zhàn)役的原創(chuàng)者顯然沒有意義，大家看到和體會到的還是整個概念在社交網(wǎng)絡(luò)和電商網(wǎng)絡(luò)甚至線下實(shí)體店給購物者帶來的吸引、共鳴和體會。誰是第一個不重要了，誰是最好的執(zhí)行者才關(guān)鍵;或者我們可以把之前的創(chuàng)意拿出來，組合變種，然后更好地執(zhí)行，給它新的口味和共鳴。我們的工作對象是代碼，我們要把代碼玩出新的組合，創(chuàng)意就是代碼新的組合。

同時，我們無法預(yù)料結(jié)果，因?yàn)檫@世界唯一的確定性已經(jīng)成為不確定性。誰又能知道一個概念發(fā)出聲音之后，受眾怎么反應(yīng)，有沒有一個突然發(fā)生的事件的催化效果發(fā)生，有沒有一個重磅人物的突然幫助，有沒有個別組織的抵制，甚至爆發(fā)出我們思慮之外的危機(jī)。

盡管結(jié)果無法預(yù)料，我們應(yīng)該像學(xué)習(xí)學(xué)派的戰(zhàn)略學(xué)家主張的那樣，保持敏感、開放和警惕，不斷體會、觀察、洞察、學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、重組，然后開始一個新的循環(huán)。品牌也更像一個人，它的行為導(dǎo)致的結(jié)果具有不確定性，然而我們必須走到人群中去、工作中去、社會中去，去勇敢智慧地創(chuàng)造可以假設(shè)與預(yù)設(shè)的與眾不同。經(jīng)過這樣不斷的算法優(yōu)化和精進(jìn)，我們就能夠讓不可能真的發(fā)生。

不僅是界面，更是感知系統(tǒng)

品牌在之前扮演的作用是識別、是差異、是共鳴，但現(xiàn)在更加是體驗(yàn)的界面。消費(fèi)者在不同的接觸點(diǎn)接觸品牌，這些接觸點(diǎn)的關(guān)聯(lián)就構(gòu)成了一個界面，就像IT技術(shù)所說的人機(jī)界面、交互界面、數(shù)據(jù)界面，界面會實(shí)現(xiàn)一些功能，有一些互動，組合在一起就是體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)之旅在我們之前的內(nèi)容里已經(jīng)提及，各個交互接觸點(diǎn)的滿意度組合是一個乘積的關(guān)系，而非加減，因此對每個部分都必須盡可能優(yōu)化到完美。品牌需要運(yùn)營，運(yùn)營就是這些交互接觸點(diǎn)的設(shè)計、模塊的設(shè)計和流程的設(shè)計，然后不斷通過客戶反饋來優(yōu)化這些體驗(yàn)。

因?yàn)樵谶@個冷冰冰數(shù)據(jù)的世界，品牌需要扮演生命特征溫情的一面，如果擬人的來考慮，這些接觸點(diǎn)的局部和整合就像整個企業(yè)和產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的神經(jīng)感知體系，就像人的六感，通過互動感受到信息和反饋，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，然后匯總給企業(yè)的智能處理系統(tǒng)，以方便他們進(jìn)一步地分析規(guī)整從而變成行動點(diǎn)，改變營銷的舉措和步驟，進(jìn)而優(yōu)化整個交互接觸系統(tǒng)。

不僅是便利，更是輕松自在的狀態(tài)塑造

4P模型在數(shù)字時代有人把它改成了4C，便利性成為里面一個很重要的板塊，全渠道也是屬于這個范疇，讓購物者可以想買就買，什么地方都能買，店里可以、電腦可以、iPad可以、手機(jī)可以，而且不再受時間、空間和人員的限制。

品牌的作用就是要幫助購物者增加他們的掌控，讓他們時時刻刻都處在一種可以掌控的主動位置，從而內(nèi)心達(dá)到輕松自在的狀態(tài)，然后可以騰出手來集中精力面對其他更大的焦慮，比如升職、愛情和健康問題。