在溝通內容上，男女客戶存在明顯區別
除了溝通行為方式上的差異，基于男性與女性在溝通目的、價值觀基礎、處理沖突的方式和解決壓力的方式等方面的不同，業務人員在針對男性客戶和女性客戶的具體溝通內容上，也應注意有所區別。
溝通目的
男性客戶表現及對策：男性期望通過溝通強調自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現及對策：女性期望通過溝通建立良好關系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關系，為今后的工作打好基礎。
價值觀基礎
男性客戶表現及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客戶的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。
女性客戶表現及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。
處理沖突的方式
男性客戶表現及對策：男性強調獨立和控制，他們的溝通語言是要表達地位、權力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數男人會在沖突時直接表達意見，男性多是就事論事型。業務人員在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現及對策：遇到沖突時，女性強調化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現的問題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。
解決壓力的方式
男性客戶表現及對策：遇到壓力時會變得心事重重，沉默寡言，這時他們的思維走進了一個“洞穴”，在“洞穴”里獨立思考，其他的一切都視而不見。這時溝通的關鍵，是要讓客戶引起共鳴，只有如此，才能夠讓客戶敞開心扉接受你，從而促進雙方更好的關系，為進一步的合作打下更為堅實的基礎。
女性客戶表現及對策：與男性相反，女性心里有了問題就會講出來。在她們看來，和另一個人講出自己的問題，是對對方的信任。所以，我們要積極應對而不是拖延，要明確給予回復而不是閃爍其詞，否則客戶會認為是推諉，從而引起客戶的反感。
在關注的話題上，男女客戶的區別更為明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關注話題上的差異更為明顯，業務人員在溝通時區別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎。
男性客戶溝通的話題
1.客戶公司的規模和地位。比如公司的業務規模、業務分類，公司或產品在行業或區域內的排名，公司重大動作、重大業績或最新事件等。
2.客戶現在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。
3.國家大事、最近的社會事件。
4.世界大事、周邊國家的大事件。
5.最新的電影或具有爭議的電視節目。
6.人物，包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
7.軍事，包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰役等。
8.奢侈品，包括高端科技產品、手機、汽車、雪茄、酒等。
9.旅游產品或線路，這是對客戶心境的放松聊法。當你說到冰山雪原，人的本能反應是有點冷，當說到海灘微風，大都反應比較舒適輕松。和你聊這些，等于去旅游度假了10分鐘。
10.異性，包括世界名模、影視明星、政治明星、歷史中的異性人物等。
女性客戶溝通的話題
1.氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。
2.打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學習(讓女朋友向她學習)。
3.保持身材、膚色的小竅門。
4.客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
5.客戶給別人的感覺。比如給他人印象如何，如何加分。
6.每天可以追看的電視劇。不見得是要客戶去追，可以說是別人每天要守著看哪部電視劇，為什么會這樣的原因。
7.展會或活動，最近會在哪里舉行展會或活動。
8.異性人物，包括明星、影視主角、小孩子等。
9.化妝品、奢侈品，偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。
10.旅游勝地等。
上述所講的都是一些基本的信息，問題的關鍵在于,我們在平時的工作中如何用好。要想把上述常識應用好，首先要有意識地去學習，然后有意識地加以應用實踐，實踐得越多，應用的能力就會越強，從事工作的效果就會越好。
