如果把銷售技能做個排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什么不是“專業(yè)”?因為，飽腹詩書也難免“酒香也怕巷子深”。

交流不容易

一個產(chǎn)品說出去，客戶沒反應，有點尷尬;

專業(yè)術語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬;

聊完產(chǎn)品冷場了，不知說點啥，有點尷尬;

優(yōu)點介紹結束后，全是反對聲，更是尷尬;

有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆產(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時候，完全不按套路出牌;碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。

幫著對方說話

什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據(jù)。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎上的優(yōu)越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

建熟悉場景

描述一個產(chǎn)品，從客戶應用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。比如對于實物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。