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    門店老板學此10招 客戶成交率100%:

    2016-01-19 11:22  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

    成交是生意的最后一步,也是最關鍵點一步,成交率低的門店,商品再好、服務再好都是無用功。那么在客人進店后怎么提高成交率呢?尤其是針對大顧客,成交率更加重要,很可能成交一單抵得上門店半個月的營業!下面這10條方式,是來自無數門店老板的經驗之談,尤其針對大顧客有極強借鑒意義!

    一、二選一法

    門店老板為顧客提供兩種解決問題的方案,無論顧客選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使顧客避開“要還是不要”的問題,而是讓顧客回答“要A還是要B”的問題。

    例如:“您是要洋河還是瀘州老窖的?”“您是要一件還是兩件?”注意,在引導顧客成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令顧客無所適從。

    二、錯失成交法

    利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西,越想得到它,買到它,這是人性的弱點。一旦顧客意識到購買這種產品是很難得的良機,那么,他們會立即采取行動。

    錯失成交法是抓住顧客“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給顧客施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做:

    (1)限數量,主要是類似于“購買數量有限,欲購從速”。

    (2)限時間,主要是在指定時間內享有優惠。

    (3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

    (4)限價格,主要是針對于要漲價的商品。

    總之,要仔細考慮消費對象、消費心理,再設置最為有效的惜失成交法。當然,這種方法不能隨便濫用、無中生有,否則最終會失去顧客。

    三、特殊待遇法

    實際上有不少顧客,自認為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個人獨享的最低價格。你可以說:“王先生,您是我們的大顧客,這樣吧——”這個技巧,最適合這種類型的顧客。

    四、小點成交法

    先買一點試用。顧客想要買你的產品,可是又下不了決心時,可建議顧客少買一些試吃/試喝/試用。只要你對產品有信心,雖然剛開始顧客買得很少,然而在顧客滿意之后,就可能就是你門店的常客了。

    五、協助顧客成交法

    許多顧客即使有意購買,也不喜歡迅速付賬,他總要東挑西選,在品牌、容量、價格上不停地打轉。此時,門店老板就要改變策略,暫時不談賣貨的問題,轉而熱情地幫助顧客挑選,一旦顧客選定了某一產品,你也就獲得了銷售。

    六、從眾成交法

    顧客在購買產品時,都不愿意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品,顧客一般都持有懷疑態度,不敢輕易選用。對于大家認可的產品,他們容易信任和喜歡。

    一個顧客要買婚宴用酒,他看中了海之藍,卻因為沒喝過,沒有想好買不買,這是門店老板可以說:“你真有眼光,目前做買喜酒的買的最多的就是海之藍了,口感又好,大品牌還特別有面子,主人和客人都很喜歡。”

    顧客聽了還在猶豫。老板繼續說:“我一個親戚結婚,還特意指定要這個酒。”顧客就很容易作出購買的決定了。

    七、激將法

    激將法是利用顧客的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。舉個例子:有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾,他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決。

    這時,在一旁察言觀色的銷售員走了過來,她向兩位客人介紹說,東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指,而且非常喜歡,愛不釋手,但由于價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激,這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指,因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。

    激將法的技巧是讓對方自我感覺良好,但是老板在激將對方時,要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。

    八、因小失大法

    因小失大法就是強調顧客不作購買決定是一個很大的錯誤,有時候即使是一個小錯誤,也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力,刺激和迫使顧客成交。

    如果你推薦牛奶,你可以這樣說:“人的一生都需要補鈣,通過我們平時正常的飲食我們的鈣是遠遠不足的,尤其是家里有小孩的更需要鈣了,我們這個牛奶就是專門為小朋友長身體研制的,補充營養的還好還專門補鈣。現在的小孩不喝牛奶的話,在長身體的最重要的時刻就輸給其他小孩啦!“

    這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中,顧客都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。

    九、總結利益成交法

    把顧客與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在顧客面前,把顧客關心的事項排序,然后把產品的特點與顧客的關心點密切地結合起來,總結顧客所有最關心的利益,促使顧客最終達成協議。

    十、直接要求法

    門店老板得到顧客的購買信號后,直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急,關鍵是要得到顧客明確的購買信號。

    例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就刷卡吧。”當你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待顧客的反應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開顧客的注意力,使成交功虧一簣。

      關鍵詞:實體店 酒類營銷  來源:終端老板內參  佚名
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