近日，孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年11月11日，她在淘寶網(wǎng)上買了一瓶茅臺(tái)酒，至今仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系商家和淘寶客服，均未得到有效回應(yīng)。為此，信網(wǎng)致電淘寶客服，對(duì)方給出的回應(yīng)是建議孫女士申請(qǐng)退款并對(duì)商家進(jìn)行投訴。

去年雙十一網(wǎng)購(gòu)茅臺(tái)至今沒(méi)收到

2015年“雙十一”，孫女士通過(guò)淘寶網(wǎng)從一家名叫“酒中久久”的店鋪購(gòu)買了一瓶53度的飛天茅臺(tái)酒，原價(jià)699元，活動(dòng)價(jià)499元。

確認(rèn)訂單并付款后的幾天里，孫女士發(fā)現(xiàn)賣家一直沒(méi)有發(fā)貨。孫女士趕緊聯(lián)系店鋪的客服始終沒(méi)有得到任何回應(yīng)。無(wú)奈之下，孫女士聯(lián)系到淘寶客服，希望可以督促商家盡快發(fā)貨，但是每次都石沉大海。

孫女士說(shuō)，“第一次網(wǎng)購(gòu)，就遇到了這種事，我給淘寶客服也打過(guò)好幾次電話了，每次都說(shuō)一個(gè)工作日后給我回復(fù)，但是接著就沒(méi)有了下文。”

孫女士向信網(wǎng)提供的購(gòu)物記錄顯示，買家已付款，店家仍未發(fā)貨。

商家電話一直無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)

信網(wǎng)在淘寶網(wǎng)上找到了孫女士購(gòu)買茅臺(tái)酒的店家“茅臺(tái).cn”，并注明“茅臺(tái)自營(yíng)店”，配送地址顯示為北京。

信網(wǎng)嘗試通過(guò)在線客服聯(lián)系賣家，但始終沒(méi)有得到回復(fù)。

那么，這家自稱是“茅臺(tái)自營(yíng)店”的店鋪是否真的是茅臺(tái)自營(yíng)呢?信網(wǎng)從貴州茅臺(tái)集團(tuán)官方客服處了解到，“淘寶沒(méi)有茅臺(tái)酒授權(quán)，質(zhì)量無(wú)法保證。”

隨后，信網(wǎng)將此事反映至淘寶客服。工作人員“落葉”表示，“孫女士的確向我們反映了好幾次，我們也聯(lián)系過(guò)商家，最近一次聯(lián)系到商家是在2月3日，當(dāng)時(shí)商家說(shuō)沒(méi)有貨了。”

對(duì)于這一說(shuō)法，孫女士質(zhì)疑“既然聯(lián)系上了賣家，為什么我沒(méi)有得到任何反饋?”

2月29日，淘寶客服致電信網(wǎng)，“我們?cè)俅温?lián)系商家，但是商家的電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。”

淘寶客服稱會(huì)盡快調(diào)查

對(duì)于商家不正常發(fā)貨的行為，淘寶客服建議孫女士“先申請(qǐng)退款，然后可以對(duì)商家進(jìn)行投訴。點(diǎn)擊投訴商家，選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨，如果投訴成立的話，我們會(huì)有一個(gè)賠付，賠付的金額是消費(fèi)者支付金額的5%，最高不高于30元，最低不低于5元。同時(shí)，淘寶會(huì)對(duì)商家進(jìn)行扣除3分的處罰。”

對(duì)于扣3分的處罰，淘寶客服解釋稱，“淘寶上每一個(gè)商家都有48分，就跟考駕照一樣，分?jǐn)?shù)扣完了，就會(huì)被取消在淘寶經(jīng)營(yíng)的資格。”

針對(duì)商家的行為，淘寶客服回應(yīng)，“對(duì)于商家虛假宣傳的問(wèn)題，淘寶非常重視，會(huì)盡快進(jìn)行調(diào)查。”