老板每周必做的13件事
(1)瞄準一個方向;
(2)激勵團隊;
(3)傳播價值觀;
(4)至少75%時間花在產品上;
(5)分析數據;
(6)強健體魄;
(7)吸取反饋建議;
(8)離開辦公室接觸真實世界;
(9)微博交友;
(10)掌握現金流;
(11)站在顧客的角度衡量自己的工作;
(12)保持快樂;
(13)熱愛你身邊的一切。
拜訪客戶要做到的三件事
(1)注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒，保持和對方一個語速。
(2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
(3)努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
便利店里“小心機”
(1)銷路最好的飲料往往放在商店的最里面：讓顧客多逛會;
(2)相互關聯的物品要擺在一起：激發顧客的需要，讓其多買一點;
(3)收銀臺前總會有零食：讓顧客買本來自己沒有想買的東西。
商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。這些小心機你的店鋪是否有設置?
遇到顧客抱怨怎么辦?
高情商化解顧客抱怨的黃金步驟：
(1)發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;
(2)表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
(3)有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
(4)承諾將立即處理，積極彌補;
(5)提出解決方法及時間表, 請對方確認;
(6)做事后的滿意度確認。
商品的“魔力價格”
一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99元這樣的價格，在心理上被歸入了20多元的范疇，而30.00元(或以上)的價格，則被看成是30多元的東西，20多元比30多元似乎低得多。
搞定顧客的5個關鍵點
(1)顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
(2)進店后，成交率是關鍵，越來越多零售商在門口安計數器就是這個考量;
(3)顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;
(4)購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
(5)如何挖掘顧客的終生價值。
萬變不離其宗，凡是為顧客著想，以顧客為中心的商家絕對不會沒有錢賺。
