從微信官方數據來看，當前圖文信息80%流量來源于朋友圈(雖然有點懷疑)，所以有運營團隊的企業將企業公眾號和個人微信配合使用，營銷效果會更好。

關于企業是選擇訂閱號還是服務號，因為有消息稱二者可能會合并，這里就暫不討論了，坐等消息。

企業明確營銷需求，構建好賬號之后，接下來大部分企業的工作就是粉絲運營了，并且這也才是微營銷真正的核心和持久工作，吸引粉絲、留住粉絲和轉化粉絲。

三、吸引粉絲：構建連接

讓用戶關注首先要解決關注的動力何在?為什么關注你，關注賬號之后我有什么價值。第二步才是增加粉絲的渠道和方法。

挖掘粉絲關注動力根本還是要從用戶角度出發，可分為內容信息和服務需求。那么粉絲的需求可能是，內容信息包括學習知識、新聞(如自媒體號)、活動/促銷/優惠(如良品鋪子推送折扣優惠)、新品推薦(如聚美優品、小米手機等微信);服務需求包括預約預定(餐飲、酒店預定)、查詢(如1號店微信實時訂單狀態更新)、在線購買(微信商城的購買)、售后服務(維修服務、中國移動在線咨詢)等。每個行業、企業情況都不一樣，但是思維的出發點一定是這樣，滿足用戶需求，解決痛點，提供便利。它一定隱藏在用戶與企業發生關系的各個環節之中，找出來，告訴給粉絲。

解決關注動力后，就要把這個關注點推送到用戶跟前，讓他們自己關注，所以渠道曝光+需求痛點，粉絲才會關注。簡單羅列下包括：

線上渠道：企業官網(店鋪)、微博、QQ群、郵件推送、旺旺客服推薦、大號廣告投放、專業性網站軟文。

線下渠道：門店宣傳、產品包裝、產品、線下活動、宣傳冊等

這里只是羅列不能深入分析每個渠道的價值。加粉渠道每個企業都有不同資源，有些擁有幾百家門店，大量客流，可以通過線下加粉;有些每天有幾百筆訂單，可以在訂單提醒信息中告知關注;有些在包裹或產品上印制二維碼，總之有資源用資源，有錢花錢，沒有資源又不愿意花錢就沒辦法。

吸引用戶關注，不僅要解決關注動力，曝光渠道，還有關注場景和形式設計，這個也很關鍵。赤裸裸的沒有技巧的吆喝式關注可能效果不好，但是開箱體驗掃二維碼獲得返現，進店消費結賬關注有折扣，微信預約送大禮等設計，這樣吸引粉絲才可以做到最有效。

四、留住粉絲：構建信任

獲得關注只是建立了連接，萬里長征第一步，能不能留下堅持到產生價值才最關鍵。有關注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實就是源源不斷的輸送價值，讓他產生價值認同，建立情感信任的過程。同時保證不錯的體驗，不要過度商業化，形成騷擾，否則就會失去關注(連接)。

留住粉絲主要要做好內容/(服務)運營、活動策劃和互動三個工作。

推送的信息是內容，服務也是內容。所以服務和內容必須從用戶的角度來思考，但又要兼顧企業營銷的目的，所以微信內容原則就是要做到用戶相關性、產品相關性和品牌相關性，比如化妝品的企業微信，可以發女人美容養身、穿衣搭配、產品促銷、職場女性知識等跟用戶相關的內容，只是要控制好比例，如企業相關內容占40%，用戶或行業相關占60%，這樣發出去的信息才能讓用戶產生行業、品牌相關聯想，必須強化企業品牌在用戶的記憶。

功能服務也一定是從商業環節找出用戶的剛需痛點，比如餐飲企業的微信訂餐、微信叫號排隊，物流查詢等功能，我就會關注。

營銷活動是非常好的黏度劑和催化劑。設計有趣好玩的活動能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續的品牌曝光，同時可以將潛在用戶轉化為用戶。比如發放一次優惠券，對老用戶是福利，對潛在客戶就是一次低成本體驗購買企業產品的機會。但是活動需要做到有規律有規劃主題化，每月有產品促銷活動，也有粉絲福利活動，在活動中讓用戶獲利，構建情感信任，形成參與感，連接就會變強。

粉絲互動可以進一步深化粉絲信任，公眾號的互動可以是解答用戶的問題，從響應時間和解答滿意度來考量互動效果。個人微信運營中互動方式有點贊、評論或者私聊。對于主動互動的用戶要及時相應，同時要創造互動場景和機會，比如與活動結合，因為每次互動都是一次銷售機會，建立信任的機會。有過互動和沒有互動的粉絲對企業的情感信任和忠誠度完全不一樣，對于品牌的擁護也不一樣。

留住粉絲其實就是一個不斷構建信任，影響他們的過程，最終的目的就是實現價值轉化，比如他們參與傳播企業信息，潛在用戶終于購買了，老用戶又來消費了。如果只是與粉絲產生連接，而不產生任何行為動作，這個連接沒有任何價值，營銷價值也沒有。但是如何實現粉絲的無痛營銷，不令他們討厭，反感，讓他們心甘情愿成為持續關注企業的客戶，這就是最后一步，粉絲商業轉化。

五、轉化粉絲：挖掘價值

這里的轉化就是讓粉絲產生傳播或購買行為，而不是一直的潛水關注。轉化是一個綜合的行為與過程，比如內容、活動、互動三個環節設計好都可以引導轉化。

比如微信內容跟用戶或品牌相關，或實用或有趣或有價值，總之得到了用戶的轉發傳播，那就是形成了品牌傳播和曝光，就是營銷價值釋放的一種，比如文章閱讀率、轉發數等等指標就是一種轉化。

如果要植入產品吸引用戶購買，直接產生銷售，這也是營銷帶來銷售價值，這就需要場景設計、軟硬結合。關鍵點是讓廣告主題化、規律化、趣味化，如我曾經設計一個新品推薦欄目，叫做#每日一薦#有獎參與，定時每天推薦一款產品，你只要參與評論或者推薦給有可能需要的朋友，每天隨機抽取2名免費獲得。

再如，有淘寶店微信就固定每周二、四產品上新，慢慢所有粉絲都知道那兩天他們家會推出新產品，反而不討厭了，還有期待，喜歡的就去看看，不喜歡的大不了不看。前者通過活動軟性植入，后者直接賣產品，兩種方式各有利弊，關鍵是度與時機的把控。

還有人設計有獎投票，限時秒殺，猜圖等各種方式植入產品，都是為了用合適場景設計，用有趣好玩的方式表達出來，給用戶一個營銷體驗。

不論怎樣，最好的粉絲其實就是用戶，關注你的粉絲自然有他的原因，抓住機會把內容、活動、互動設計成為轉化入口或場景，關鍵是盡力做到用戶不反感，真實而有價值，愿意參與，這里也確實需要企業運營團隊去學習更多的一些實戰技巧。

總結

微營銷已經不再是一個新鮮的事物，這篇文章從教企業如何分析營銷需求，如何布局構建微賬號，如何吸引粉絲，留住粉絲和實現粉絲的價值轉化，這五步其實對于所有想做社會化媒體營銷，經營自己粉絲用戶的企業來說都是值得借鑒，對比思考，進而優化。無論是微營銷還是社會化營銷根本都是在與粉絲的連接、經營從而構件信任，實現商業轉化，品牌傳播。它從來都不是一個點的工作，而是一個系統鏈式的工作。