針對馬云提出的“新零售”概念，阿里巴巴集團CEO張勇是這樣解讀的：圍繞著人、貨、場當中所有商業元素的重構是走向新零售非常重要的標志，而其核心就是商業元素的重構能不能有效，能不能真正帶來效率。而“人、貨、場”本身是什么關系?又需要重新架構成什么樣的狀態才是符合新零售的標準呢?

三字箴言“人、貨、場”

銀泰網的前CEO廖斌曾說：我在零售管理行業20多年的三字箴言就是“人、貨、場”。也就是說，無論零售的業態如何細分與進化，“人、貨、場”都是零售商必須抓住的關鍵點。

從以上的組織結構圖我們不難看出，傳統零售，人是指員工管理;貨是指貨物的庫存和銷售管理;場是指活動現場的管理等。但隨著傳統零售的變革，“人、貨、場”的含義也發生了變化。大致來說就是吸引并留住消費者，據消費需求推薦適合的貨品，以及提供舒適、貼心的高品質購物體驗。

怎樣重構“人、貨、場”

以人為本

互聯網時代是真正的“以人為本”的時代，新零售下的“人”，由員工管理變成了顧客管理。作為“以人為本”的踐行者送酒俠，從一開始就打得一手會員管理的好牌。會員是誰?會員需要什么?送酒俠能為會員提供什么?成為送酒俠的會員能享受到什么普通顧客享受不到的權利?等等，全部在運營團隊的考慮之中，于是，關于送酒俠的會員制度，有了最基本的折扣優惠、積分抵現金、積分送禮、生日禮等。而會員俱樂部作為會員管理的核心，送酒俠每周都會邀請會員參加新品品鑒會，同時傳授一些紅酒知識。而在會員俱樂部舉辦生日酒會的人，更會享受到送酒俠提供的驚喜大禮包。會員俱樂部，還會不定期舉行各種興趣愛好班供會員參與等。從一定意義上來說，和會員之間的互動是顧客管理的關鍵。

選品

新零售下的“貨”由庫存和銷售管理進化到“選品”。葡萄酒市場的兩大陣營，國產和進口的分界線越來越清楚，有的酒商只做進口葡萄酒，有的酒商既做進口葡萄酒也做國產葡萄酒，但只做國產葡萄酒的很少，幾乎沒有，為什么?這就回歸到“貨”上說，現在，選擇葡萄酒的消費者，大多數人對葡萄酒文化都略知一二了，國產葡萄酒和進口葡萄的差距除了在文化歷史上，釀造技術、制作工藝、管理標準還是有很大的差距的，所以針對不同的消費者酒商要懂得因地制宜、因人制宜，在選品上多下功夫。同時要學會跨界，針對時下潮流作出不一樣的組合變化，比如情人節的葡萄酒加巧克力，圣誕節的葡萄酒酒加蘋果，過春節的葡萄酒加紅包……學會聯想，在顧客選擇貨品時，做到比他想得更多更細更周到。

場景化

最后重點說下，新零售下的“場”。傳統零售強調活動現場、銷售現場的管理，而在互聯網時代，這種單一的“現場管理”已經進化到從客戶進店(線上線下)的那一刻開始所看見的、聽見的、所接觸到的一切到與銷售人員(客服)的交流到完成購買后的服務，是一個貫穿了售前、售中、售后的全方位體驗。因此，“場”在移動互聯網時代，又有了新的演繹和延伸——“場景化”。什么是“場景化”?舉例來說，再過幾十天就要過年了，家庭聚會又是幾桌人，于是在準備什么菜什么酒水這個場景中，自然而然地會想到喝什么酒合適，白酒、紅酒都需要，然后網上搜一搜，酒仙網、1919等酒水類大平臺就能契合這個需求。家庭聚會喝酒，這就是一個“場景化”，由此也能產生出一個需求——“喝什么酒”。所有能充分發掘用戶這個需求平臺，都得研究這類場景下，用戶有什么習慣、想法、需求以及如何更方便更低成本的滿足他們的這個需求，才能更好的贏得用戶。

拿“送酒俠”來說，線下門店、線上商城、送酒APP、送酒俠小程序、送酒俠智能售酒機，送酒俠外面平臺，各種渠道、各種購買方式，既可以獨立完成訂單又可以互相關聯，這就滿足了各個消費習慣不同的客戶，但因為有線下門店做鋪墊，所以能做到先體驗后下單。

所以未來，是一個無界的概念。零售中的人、貨、場將變得融合。只要在有人、有手機和有網絡的地方就能產生銷量，而如何把產品信息精準推送到目標人群然后產生銷量就需要知人、知貨、知場，這也是第四次零售革命的實質。